Algemene voorwaarden

Het plaatsen van een bestelling op de website van K9 Campus leidt tot de aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

K9 Campus behoudt zich het recht deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen.

Op lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.

K9 Campus behoudt zich het recht om te allen tijde een opdracht te weigeren.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

"K9 Campus": de website van de K9 Campus GCV waarop de producten en diensten worden aangeboden en verkocht aan de klanten.

“Klant”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling doorgeeft of training boekt via K9 Campus.

“Bestelling”: de aanvraag door de klant tot sluiting van een verkoopovereenkomst tussen K9 Campus en de klant van de internetwinkel “K9 Campus" met betrekking tot de producten die worden aangeboden op www.k9campus.be.

“Producten”: alle goederen aangeboden door K9 Campus die het onderwerp kunnen vormen van één of meerdere overeenkomsten.

 

Bij het maken van een afspraak krijgt u van Xana een bevestigingsmail met daarin duidelijk vermeld datum, tijdstip, plaats en het verschuldigde bedrag. De tarieven vermeld op deze website zijn vast en inclusief BTW, maar exclusief verplaatsingskosten. Verplaatsingskosten heen en weer vanuit Molenbeersel zijn €0,50/km, de eerste 15km zijn gratis. 

Indien u niet over een e-mailadres beschikt zal deze bevestiging per SMS of WhatsApp verstuurd worden. Vanaf dan is de afspraak bindend. Een afspraak afzeggen dient te gebeuren ten laatste 24u voor het begin van de les, anders zal de les worden aangerekend. Uitzonderingen zijn ziekte van de hond, aangetoond door verslag van de dierenarts, of ziekte van het baasje, aangetoond door doktersbriefje. 

Foto's en filmpjes die tijdens de trainingen gemaakt worden, mogen worden gebruikt voor posts op sociale media en de website waarvan Xana de eigenaar is, tenzij uitdrukkelijk door de klant geweigerd wordt. 

Er kan op drie manieren betaald worden:

1. Cash aan het einde van de afspraak. Mogen wij u vragen om het gepaste bedrag te kunnen betalen.

       Rekeningnummer: IBAN: BE79 0018 7502 3033            BIC: GEBABRBB

3. Via de betaallink die wordt meegestuurd met de factuur. Zo is het meteen duidelijk dat er werd betaald via de Mollie -applicatie.

Uw inschrijving is pas definitief na ontvangst van betaling op het rekeningnummer: IBAN: BE79 0018 7502 3033 

BIC: GEBABRBB en dit binnen de 7 dagen na uw inschrijving, zoniet kan uw plaats op de reserveringslijst niet meer gegarandeerd worden.

Betaalde lespakketten dienen binnen een termijn van 6 maanden opgenomen te worden, te tellen vanaf de eerste les, zoniet vervallen de reeds betaalde lessen, het resterende bedrag wordt niet terugbetaald. Behoudens aantoonbare overmacht (ziekte baasje of hond, overlijden baasje of hond) kan hierop een uitzondering gemaakt worden. Wanneer de nodige bewijzen van dokter of dierenarts kunnen worden voorgelegd, kan er afgesproken worden de lessen voor bepaalde termijn op te schorten of af te gelasten met terugbetaling van het resterende bedrag. Een les uit het lespakket dat werd afgezegd ten minste 24u voor de afgesproken tijd, kan kosteloos worden verzet. Een les uit het lespakket dat werd afgezegd later dan 24u voor de afgesproken tijd komt te vervallen.

Betaalde lespakketten kunnen niet worden stopgezet met terugvordering van het betaalde bedrag. De lespakketten zijn scherp geprijsd omdat ze nu eenmaal in pakketvorm worden aangeboden. De pakketvorm heeft als doel zoveel mogelijk te bereiken op het aantal lessen vooropgesteld in het lespakket. Die vooropstelling is gestoeld op wetenschappelijk aangetoonde factoren. Indien een lespakket wordt stopgezet door de baasjes, zal een annulatiekost van 30% worden aangerekend. 

* bij annulering tot 14 dagen voor de workshop/het seminarie/de opleiding, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald;

* bij annulering tot 7 dagen voor de workshop/het seminarie/de opleiding, betaalt u 50% van het inschrijvingsbedrag;

* bij annulering minder dan 1 week voor de workshop/het seminarie/de opleiding, betaalt u het volledige inschrijvingsbedrag.

Huishoudelijk reglement tijdens de trainingslessen 

Voor elke les gegeven door Xana geldt dat enkel materialen worden gebruikt die het dier niet schaden. 

Tijdens de lessen wordt gebruik gemaakt van goed passend harnas en/of vaste halsband en een leiband. De materialen moeten in overeenstemming zijn met de grootte en het gewicht van de hond. 

Er wordt in geen geval gebruik gemaakt van slipkettingen/-lijnen, elektrische halsbanden, shockbanden, trillingsbanden, anti-blafbanden, halsbanden met geurafgifte van citronella. 

Er is een beperkt aantal materialen voorzien om ongeschikte materialen tijdens de les te vervangen door gepast materiaal. Er kan je aangeraden worden een bepaald harnas/halsband/leiband aan te kopen dit steeds met het welzijn van de hond in gedachten.

Xana verplicht zich tot dagelijkse verzorging van de huisdieren (eten geven, water verversen, medicatie geven indien nodig, bak proper maken, spelen, trainen, gezelschap houden,... naar wat overeengekomen wordt op tijdens de kennismaking)

Xana zal zeer zorgvuldig met de huissleutels van de klant omgaan (niet dupliceren, niet voorzien van gegevens klant, zorgvuldig bewaren). Xana retourneert de huissleutels te allen tijde op eerste verzoek van de klant. Na afloop van de opdracht, zal de huissleutel worden geretourneerd aan de klant, tenzij anders is overeengekomen. Van verlies of diefstal van de huissleutel zal de klant onverwijld in kennis worden gesteld. Xana is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade hiervan (te denken valt aan ontvreemding van eigendommen uit huis door oneigenlijke verkrijging van toegang tot de woning).

Xana zal bij vaststelling van ziekte/ongeval van huisdieren eerst contact opnemen met de klant of de aangeduide dierenarts voor overleg. Indien er, na herhaalde pogingen, geen contact tot stand komt, is Xana gerechtigd naar eigen inzicht te handelen. In geval van een levensbedreigende situatie voor het huisdier zal Xana zo snel mogelijk een dierenarts raadplegen en bezoeken indien nodig. Contact met de opdrachtgever zal dan achteraf plaatsvinden. Kosten van zowel de dierenarts als Xana zijn voor rekening van de opdrachtgever.

In geval Xana door onvoorziene omstandigheden (ziekte of calamiteit) niet in staat is de toekomstige opdracht uit te voeren, zal Xana in overleg treden met de klant of de opdracht door Xana wordt overgedragen zal worden aan een betrouwbare vervanger. Indien de klant hiermee niet akkoord gaat en zelf een andere oplossing zoekt, heeft hij het recht de opdracht kosteloos te annuleren.

Het dier wordt met de grootste mogelijke zorg behandeld door Xana.

Xana respecteert de wetten op het dierenwelzijn en zal deze te alle tijden promoten en aanklagen indien ze niet opgevolgd worden.

Xana werkt onder een positieve en holistische manier met dieren.

Bij een uitlaatservice zal Xana het dier zo netjes mogelijk thuis brengen, de klant dient een propere handdoek klaar te leggen om het dier proper en droog te maken.

De klant vult het intakeformulier Oppasservice voor huisdieren oprecht en waarheidsgetrouw in. Wanneer de klant foutieve informatie verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor de daaruit voortkomende schade.

Xana behoudt zich het recht om de hond(en) te weigeren indien zij van mening is dat deze hond(en) een probleem of gevaar kan/kunnen zijn voor andere honden of personen en daardoor ongeschikt is/zijn voor het uitlaten. Een verwijzing naar gedragscoaching zal hieruit resulteren.

De klant verzekert het dier tegen alle mogelijke risico’s.

De klant voorziet alle benodigdheden om de oppastaak goed te kunnen volbrengen. (Eten, medicatie, kattenbakvulling, kuisproducten/stofzuiger, afvalzakjes...) Indien er iets te kort is dan zijn deze extra kosten steeds voor de klant en worden deze na de oppas verrekend. We houden steeds het kasticket bij als bewijs.

Het paspoort van het dier moet op een zichtbare plaats aanwezig zijn in de woning .

Zowel de woning als de dieren moeten in goede en gezonde staat verkeren bij aanvang van de oppas. Dit wil zeggen dat de dieren moeten gehouden worden volgens de wettelijke normen. Ook moeten de dieren hun verplichte vaccinaties, ontwormingen en ontvlooiingen krijgen en moeten ze gechipt zijn. Honden dragen tijdens het uitlaten een penning met daarop de contactgegevens van de baasjes.

Het huis moet makkelijk toegankelijk zijn en een goed werkende voordeur en slot hebben.

Indien er een derde persoon aanwezig zal zijn tijdens de oppastaak, dient de klant deze op de hoogte te brengen van de aanwezigheid van de oppas, alsook dient de eigenaar de oppas op de hoogte te brengen dat er een derde persoon aanwezig zal zijn. Dit kunnen familieleden, vrienden, poetsvrouw,... zijn.

Bij een reservering voor dierenoppas of uitlaatservice brengt de klant bij ziekte of loopsheid van het dier zo vlug mogelijk Xana op de hoogte.

Xana is niet aansprakelijk voor ongevallen vóór, tijdens of na het consult/de les, waarbij uw hond het slachtoffer is of zelf de schade aanricht. Uzelf bent te allen tijde de verantwoordelijke over uw hond en dient de nodige verzekeringen hiervoor te hebben (familiale polis).

Er wordt met de meeste zorg een lesplan opgesteld op maat voor de hond. Dit verschaft evenwel geen garantie op succes. 

Xana kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade (waaronder diefstal en inbraak) aan de woning van de klant tijdens diens afwezigheid.

Xana kan niet aansprakelijk gesteld worden voor overlijden of ziekte van huisdieren van de klant voor, tijdens of na afloop van de opdracht.

Xana kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventueel weggelopen huisdieren van de klant. De hond wordt door de hondenuitlaatservice niet losgelaten op open terreinen zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar. Mocht uw huisdier tijdens het uitlaten of oppas weglopen dan zal Xana al het nodige doen om uw huisdier terug te vinden zonder hiervoor echter verantwoordelijk gesteld te kunnen worden.

Xana kan niet aansprakelijk worden gesteld voor besmetting van huisdieren van de klant met vlooien en/of wormen, dan wel ziektes.

De klant is ten allen tijden aansprakelijk voor materiële en immateriële schade die huisdieren van opdrachtgever toebrengen aan personen, dieren of (andermans) eigendommen, ook tijdens afwezigheid van de klant. De klant dient hiervoor een geldige verzekering te hebben .

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat er een e-mail wordt verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres ter bevestiging van zijn bestelling.

De klant en Xana komen uitdrukkelijk overeen dat er een geldige overeenkomst tot stand kan komen door gebruik te maken van elektronische communicatievormen.

Met name ook het ontbreken van een gewone handtekening doet geen afbreuk aan de verbindende kracht van de overeenkomst.

Voor zover de wet het toelaat gelden de elektronische bestanden van Xana hiervoor als een vermoeden van bewijs.

Xana behoudt zich het recht bestellingen te weigeren in volgende gevallen:

bij het niet voorradig zijn van een product,

bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van de klant,

bij overmacht.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro (€) en zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verplaatsingskosten vanuit Molenbeersel van €0,50/km heen en weer, de eerste 15km zijn gratis.

De prijs vermeld in de e-mail ter bevestiging van een bestelling/boeking is de prijs verschuldigd door de klant.

Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt of voor de vooropgestelde geldigheidstermijn.

Xana behoudt zich het recht om de prijs van een product te wijzigen op elk moment maar de producten worden steeds gefactureerd op basis van de geldende tarieven op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.

Online betalingen gebeuren via de app Mollie.

Bij betaling per overschrijving wordt het rekeningnummer en het te betalen bedrag meegedeeld in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.

De pre-order bestelling wordt geplaatst van zodra ten minste 50% van het totaal verschuldigde bedrag is overgeschreven op de rekening van Xana.

De bestelling van producten op voorraad wordt verzonden van zodra het totaal verschuldigde bedrag is overgeschreven op de rekening van Xana.

Bij overschrijvingen uit het buitenland is het verplicht de IBAN en BIC code te gebruiken bij de betaling.

Er rust een copyright op alle e-books, foto's en videolessen. 

Dit geldt voor alle teksten, afbeeldingen, foto's,... ongeacht de manier van verspreiden of de vorm waarin ze geleverd zijn.

Geen enkel document mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, foto van foto, microfilm, digitaal of op welke andere wijze ook zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Xana.

Indien u zonder voorafgaandelijke toestemming gebruik maakt van een foto/tekst/document, wordt u aangemaand het gebruik te staken en wordt een schadeclaim bij u ingediend.

ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN 

Artikel 1

Behoudens schriftelijke en uitdrukkelijke afwijkingen worden deze factuurvoorwaarden aanvaard samen met deze factuur, welke als aanvaard zal worden aanzien behoudens gemotiveerd protest aangetekend ter kennis gebracht van K9 Campus CommV binnen de 7 dagen na de factuurdatum.

Artikel 2

Al onze facturen zijn betaalbaar op de maatschappelijke zetel van K9 Campus GCV en dit binnen de 7 dagen na de factuurdatum.

Artikel 3

In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag van de factuur verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van: a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is; b) 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is; c) 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is. Elke wanbetaling geeft de verkoper het recht, na ingebrekestelling, hetzij eventuele toekomstige leveringen op te schorten, hetzij de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.

Wanneer één van de partijen haar contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de andere partij het recht om, na ingebrekestelling, hetzij haar verplichtingen op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de 30 werkdagen.

Artikel 4

Het ondertekenen van wissels in voordeel aan K9 Campus CommV brengt geen schuld-vernieuwing

mede en doet geen afbreuk aan de bepalingen van artikel 2 en artikel 3 van deze algemene factuurvoorwaarden.

Artikel 5

In geval van betwisting zal enkel de Ondernemingsrechtbank van de plaats waar de

maatschappelijke zetel van K9 Campus CommV gevestigd is, bevoegd zijn.

K9 Campus CommV

Teunestraat 66

3640 Molenbeersel

Rekeningnummer BNP Paribas Fortis:

IBAN: BE79 0018 7502 3033 

BIC: GEBABRBB

Bij laattijdige betaling door de klant of bij problemen bij betalingen van eerdere bestellingen is K9 Campus CommV bevoegd een overeenkomst te ontbinden.

Xana streeft ernaar bestellingen die geplaatst en betaald worden zo snel mogelijk te verzenden.

De vermelde levertijden gelden als indicatie en derhalve kunnen hieraan geen rechten ontleend worden.

Wij vragen u dan ook even te informeren naar mogelijke levertermijnen.

Indien een product op de webshop wordt aangegeven in voorraad te zijn en blijkt dit niet het geval, dan wordt de klant via e-mail op de hoogte gebracht van de verwachte leverdatum. Indien de klant niet akkoord gaat met de vertraging, kan het bestelde product geannuleerd worden of kan de klant een alternatief product bestellen.

Het geannuleerde product wordt terugbetaald of, bij bestelling van een alternatief product, wordt het teveel/te weinig betaalde bedrag teruggestort/bijkomend gefactureerd.

Leveringen vinden plaats op het door de klant bij de bestelling opgegeven adres.

Xana kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die door de klant zijn begaan bij het ingeven van het lever- en/of facturatieadres en die aanleiding kunnen geven tot vertragingen bij de levering of de onmogelijkheid om de bestelde producten te leveren.

Van zodra de te leveren producten geleverd zijn op het opgegeven leveradres gaat het risico, voor wat de geleverde producten betreft, over op de klant.

kunnen wij standaard verzenden aan onderstaande tarieven:

België: €12,5,-

Nederland: €15,-

Verzendkosten van grotere bestellingen met een hogere waarde dan €500 zijn op aanvraag te verkrijgen.

Verzendingen binnen andere Europese landen kunnen enkel gebeuren mits uitdrukkelijk akkoord van Xana.

Verzendingen buiten Europa kunnen enkel gebeuren mits uitdrukkelijk akkoord van Xana.

Gelieve ons voor de verzendkosten even te contacteren.

Bij klachten over geleverde producten, zie 'Retourneren'.

Bij klachten over geleverde diensten, wordt vriendelijke gevraagd deze steeds mondeling en/of per e-mail te melden, zodat samen naar een gepaste oplossing kan worden gezocht. 

Xana geeft geen garantie op trainingen of gedragsbegeleidingen, omdat het nog steeds gaat om levende wezens met een eigen ziel en zelfbeschikking. Daarnaast is het zoveel mogelijk de bedoeling om de baasjes de juiste skillset mee te geven om hun hond zoveel mogelijk de juiste keuze te laten maken en als de hond ‘in de fout gaat’ dat op gepaste, diervriendelijke wijze weer recht te trekken. Xana garandeert wel dat er alles aan zal worden gedaan om jou en je hond zo goed en professioneel mogelijk te begeleiden naar een betere toekomst. Dat doet Xana door regelmatig congressen en bijscholingen te volgen en zo up-to-date te blijven met de nieuwste, wetenschappelijk bewezen methodes.

In geval van ontevredenheid over een geleverd product, heeft de klant het recht dit binnen de 2 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk te melden via e-mail aan Xana en deze terug te sturen op het adres van Xana. 

Dit kan enkel indien het product zich nog in de originele staat bevindt.

De verzendkosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant.

Het volledig verschuldigde bedrag wordt door Xana teruggestort na ontvangst van de teruggestuurde goederen en na controle of het product zich in de originele staat bevindt.

Xana behoudt zich het recht om bij incomplete verpakkingen het verschuldigde bedrag slechts gedeeltelijk terug te storten. 

Voor de communicatie met onze klanten en de vlotte afhandeling van bestellingen houden wij een aantal persoonsgegevens bij. 

Wij verbinden ons ertoe de gegevens van onze klanten nooit door te geven aan derden.

U kan op eender welk moment uw persoonsgegevens inkijken, wijzigen of geheel of gedeeltelijk laten schrappen.

Dit kan door een e-mail te sturen naar xana@xanahendrickx.com met uw vraag tot wijziging of schrapping.

Op alle foto’s en beelden vertoond op de website van xanahendrickx.com is copyright van toepassing.

Dit geldt voor alle afbeeldingen, ongeacht de manier van verspreiden of de vorm waarin ze geleverd zijn.

Geen enkele foto mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, foto van foto, microfilm, digitaal of op welke andere wijze ook zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van K9 Campus.

Xana heeft de toestemming om foto's met copyright van Xana Hendrickx en Family Paws te gebruiken.

Indien u zonder voorafgaandelijke toestemming gebruik maakt van een foto van deze website, wordt u aangemaand het gebruik te staken en wordt een schadeclaim bij u ingediend.

Indien er moeilijkheden ontstaan tijdens de uitvoering van een overeenkomst, verbinden de klant en Xana zich ertoe, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, de mogelijkheid te onderzoeken tot een minnelijke schikking te komen.

Indien dit geen oplossing biedt zijn enkel rechtbanken van België bevoegd om kennis te nemen van eventuele vorderingen,

ongeacht de plaats van levering of de woonplaats van de klant.

De overeenkomsten en alle juridische verslagen tussen de klant en Xana zijn onderworpen aan het Belgisch recht.